Ketentuan Layanan (Terms of Service)

Selamat datang di Neema, platform reservasi yang disediakan oleh PT Inovasi Jaya Digital (“Neema”). Dengan mendaftar atau menggunakan layanan Neema, Anda setuju dengan Syarat dan Ketentuan berikut. Harap baca dengan cermat karena Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan Anda atas platform Neema.

1. Deskripsi Layanan

Neema adalah platform yang memungkinkan Anda menerima reservasi dan pembayaran melalui sistem yang terintegrasi. Neema hanya bertindak sebagai fasilitator layanan ini, menyediakan alat untuk memproses reservasi, pembayaran, dan berbagi informasi.

2. Tanggung Jawab Anda sebagai Merchant

Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas keakuratan dan legalitas data, layanan, dan transaksi yang dilakukan melalui Neema.
Setiap penyalahgunaan platform sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda.
Anda setuju untuk mematuhi semua undang-undang dan peraturan yang berlaku.

3. Batasan Tanggung Jawab

Neema tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung, tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang diakibatkan oleh penyalahgunaan platform oleh Anda.
Neema tidak bertanggung jawab atas kerugian atau perselisihan yang timbul dari interaksi antara Anda dan pelanggan.

3. Biaya Transaksi & Layanan

Anda berhak menerima porsi atau bagi hasil keuntungan dari uang yang diterima dari setiap transaksi yang dibuat melalui payment gateway (3rd party) yang bekerja sama dengan Neema, dan setiap transaksi berhasil yang dilakukan akan dikenakan biaya layanan kepada pelanggan sebesar IDR 1.000 (seribu rupiah) + 0.7% untuk setiap pembayaran melalui QRIS ini untuk menanggung biaya transaksi dan pajak, sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku.
Biaya ini dapat disesuaikan di masa depan sesuai dengan kebijakan pihak ketiga (3rd party) yang bekerja sama dengan Penyedia.
Dalam sengketa atas suatu transaksi, catatan transaksi yang berhasil dan tidak berhasil di Neema dianggap final.

4. Proses Penarikan Dana (Withdraw)

Anda dapat melakukan penarikan dana yang diterima melalui platform Neema, sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Berikut adalah ketentuan terkait proses penarikan dana:

Verifikasi Akun dan Data Pembayaran

Untuk melindungi keamanan transaksi, anda wajib melakukan verifikasi data akun, termasuk informasi rekening bank atau metode pembayaran yang digunakan untuk menerima dana. Neema berhak untuk meminta dokumen tambahan sebagai bagian dari proses verifikasi, seperti fotokopi rekening bank atau bukti identitas.

Perubahan Nomor Rekening

Jika Anda ingin mengganti nomor rekening, permintaan tersebut harus diajukan secara manual dengan menghubungi admin Neema melalui email atau saluran komunikasi yang disediakan. Setelah menerima permintaan, admin Neema akan memproses perubahan tersebut dan melakukan verifikasi terhadap informasi yang diberikan. Anda wajib menyediakan informasi yang akurat dan lengkap untuk memastikan kelancaran proses. Perubahan ini hanya akan efektif setelah diverifikasi oleh Neema. Proses verifikasi dapat memakan waktu hingga 5 (lima) hari kerja. Neema berhak menolak perubahan jika data yang diberikan tidak lengkap atau tidak valid.

Waktu Pemrosesan Penarikan Dana

Penarikan dana akan diproses dalam waktu minimal 10 menit hingga 3 (tiga) hari kerja setelah permintaan penarikan diterima dan diverifikasi. Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada volume transaksi dan kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran terkait.

Biaya Penarikan Dana

Neema berhak untuk menetapkan biaya transaksi atau biaya administrasi untuk setiap penarikan dana. Biaya Transaksi ini dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan payment gateway (3rd party) yang bekerja sama dengan Neema.

Keterlambatan atau Penundaan Penarikan

Neema tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau penundaan dalam proses penarikan dana yang disebabkan oleh faktor eksternal, seperti masalah teknis dengan bank atau penyedia layanan pembayaran.

Batas Penarikan Dana

Anda setuju untuk mematuhi batas minimal dan maksimal penarikan yang ditetapkan oleh Neema yaitu minimum Rp 10.000 (sepuluh ribu rupiah) dan maksimum Rp 50.000.000 (lima puluh juta rupiah). Informasi mengenai batas penarikan dana akan tersedia di platform dan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan Neema dan akan diinformasikan melalui platform Merchant yang menggunakan Neema.

Keamanan Penarikan Dana

Neema memastikan bahwa seluruh informasi yang terkait dengan proses penarikan dana akan diproses dengan standar keamanan yang tinggi untuk melindungi data dan transaksi Anda.

5. Pengembalian Dana untuk Anda

Tidak menyediakan pengembalian dana. Neema hanya memiliki kebijakan terbatas untuk pengembalian dana kepada Anda:

Pengembalian Dana Terbatas untuk Kasus Kekurangan Pembayaran

Neema hanya akan memproses pengembalian dana kepada Anda jika terbukti terjadi kekurangan pembayaran yang seharusnya diterima oleh Anda. Hal ini mencakup situasi di mana, setelah dilakukan verifikasi, ditemukan bahwa Anda tidak menerima jumlah dana yang sesuai dari transaksi yang berhasil diproses melalui platform Neema.

Proses Verifikasi Dana

Sebelum melakukan pengembalian dana, Neema akan melakukan proses verifikasi secara menyeluruh untuk memastikan bahwa kekurangan pembayaran benar-benar terjadi. Anda diharapkan menyediakan bukti atau data transaksi yang relevan untuk memudahkan proses investigasi.

Batasan Pengembalian Dana

Pengembalian dana kepada Anda hanya akan dilakukan jika ditemukan bukti jelas adanya kesalahan dari Neema yang menyebabkan Anda tidak menerima dana yang seharusnya. Pengembalian dana ini terbatas pada jumlah kekurangan yang terverifikasi dari pihak Neema dan juga Anda, tidak mencakup pengembalian untuk alasan lain.

Kebijakan Tidak Ada Campur Tangan dalam Refund ke Pelanggan

Neema hanya bertindak sebagai platform reservasi yang menghubungkan Anda dan pelanggan. Kebijakan pengembalian dana kepada pelanggan ditetapkan oleh Anda, dan Neema tidak terlibat atau bertanggung jawab dalam keputusan refund yang berkaitan dengan pelanggan Anda.

6. Penghentian Layanan

Neema berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses layanan secara sementara maupun permanen kepada Anda yang terbukti melakukan salah satu atau lebih dari hal berikut:

Tidak memperpanjang layanan langganan: Layanan akan dihentikan apabila periode langganan telah berakhir dan tidak dilakukan pembayaran perpanjangan dalam waktu yang ditentukan.
Pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan: Anda yang melanggar ketentuan yang telah ditetapkan oleh Neema, baik sebagian maupun keseluruhan, dapat dikenai sanksi berupa penangguhan atau penghentian layanan.
Pelanggaran hukum lokal dan nasional: Anda yang menggunakan layanan Neema untuk tujuan yang melanggar hukum yang berlaku di wilayah operasional dapat dihentikan aksesnya tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Penyalahgunaan platform: Termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan yang merugikan pengguna lain, seperti penyebaran konten terlarang atau aktivitas ilegal lainnya.

Anda yang layanannya dihentikan karena pelanggaran tidak berhak atas pengembalian dana (refund), kecuali dinyatakan lain oleh Neema berdasarkan pertimbangan khusus.

7. Penggunaan yang Dilarang

Pengguna dan merchant dilarang menggunakan Neema untuk tujuan berikut:

Menggunakan layanan Neema untuk aktivitas yang melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada penipuan, pencucian uang, atau transaksi ilegal lainnya.
Menyalahgunakan platform Neema untuk mendistribusikan, menjual, atau mempromosikan layanan atau produk yang dilarang oleh hukum yang berlaku.
Mengunggah, membagikan, atau menggunakan Neema untuk menyediakan konten yang mengandung unsur:
Pornografi atau eksploitasi seksual
Rasisme atau diskriminasi
Tindakan kriminal atau pelanggaran hukum lainnya
Pelecehan terhadap SARA (Suku, Agama, Ras, dan Antargolongan)
Konten terkait perjudian atau taruhan ilegal
Konten atau layanan yang bersifat provokatif dan dapat memicu konflik
Menyamar sebagai bisnis atau individu lain tanpa izin atau dengan maksud menyesatkan.
Menggunakan Neema untuk tujuan selain manajemen layanan dan sistem reservasi sebagaimana dimaksud dalam ketentuan layanan ini.
Memodifikasi, meretas, atau mencoba mengakses sistem Neema dengan cara yang tidak sah untuk tujuan apa pun, termasuk pencurian data atau penyalahgunaan sistem.

Neema berhak untuk menangguhkan atau menutup akun pengguna atau merchant yang terbukti melanggar ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya. Jika terjadi pelanggaran hukum, Neema dapat bekerja sama dengan pihak berwenang untuk mengambil tindakan yang diperlukan.

8. Ketentuan Pembayaran

Anda diwajibkan membayar biaya layanan sesuai dengan kesepakatan antara Anda dan Neema. Rincian terkait ketentuan pembayaran, termasuk jumlah dan durasi, akan ditentukan dalam invoice yang diberikan kepada Anda.
Semua pembayaran yang dilakukan tidak dapat dikembalikan, kecuali jika disepakati lain. Keterlambatan dalam pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akses terhadap layanan Neema.

9. Penyimpanan Data

Data Anda akan disimpan selama enam (6) bulan jika Anda tidak melakukan pembayaran untuk periode layanan berikutnya.
Setelah periode penyimpanan berakhir, Neema berhak untuk menghapus atau mengelola data Anda, kecuali Anda memperpanjang langganannya.

10. Penyelesaian Sengketa

Setiap sengketa antara Neema dan Anda akan diselesaikan melalui arbitrase sesuai dengan hukum di Indonesia.

11. Tanggung Jawab Pajak

Anda bertanggung jawab atas pajak apa pun yang terkait dengan penggunaan Layanan kami. Bergantung pada peraturan, Anda mungkin perlu menyetor pajak baik ke Neema atau langsung ke otoritas pajak setempat.

12. Kebijakan Privasi

Penggunaan informasi pribadi diatur oleh Kebijakan Privasi kami https://neema.id/privacy-policy/.

Terakhir Diperbaharui: 25 Februari 2025