Syarat dan Ketentuan Layanan Neema

Selamat datang di Neema, platform reservasi yang disediakan oleh PT Inovasi Jaya Digital (“Neema”). Dengan mendaftar atau menggunakan layanan Neema, Anda setuju dengan Syarat dan Ketentuan berikut. Harap baca dengan cermat karena Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan Anda atas platform Neema.

---

1. Deskripsi Layanan

Neema adalah platform yang memungkinkan Anda menerima reservasi dan pembayaran melalui sistem yang terintegrasi. Neema hanya bertindak sebagai fasilitator, menyediakan alat untuk memproses reservasi, pembayaran, dan berbagi informasi.

2. Tanggung Jawab Anda sebagai Merchant

• Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas keakuratan dan legalitas data, layanan, dan transaksi yang dilakukan melalui Neema.
• Setiap penyalahgunaan platform sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda.
• Anda setuju untuk mematuhi semua undang-undang dan peraturan yang berlaku.

3. Batasan Tanggung Jawab

• Neema tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung, tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang diakibatkan oleh penyalahgunaan platform oleh Anda.
• Neema tidak bertanggung jawab atas kerugian atau perselisihan yang timbul dari interaksi antara Anda dan pelanggan.

4. Biaya Transaksi & Layanan

• Bagi Hasil: Anda berhak menerima porsi atau bagi hasil keuntungan dari setiap transaksi melalui payment gateway pihak ketiga.
• Biaya Layanan: Setiap transaksi berhasil akan dikenakan biaya kepada pelanggan sebesar IDR 1.000 + 0,7% (untuk pembayaran QRIS) guna menanggung biaya transaksi dan pajak.
• Penyesuaian Biaya: Biaya ini dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan pihak ketiga atau regulasi yang berlaku.
• Keputusan Final: Dalam sengketa transaksi, catatan transaksi di sistem Neema dianggap final.

5. Proses Penarikan Dana (Withdraw)

Anda dapat melakukan penarikan dana dengan ketentuan sebagai berikut:

A. Verifikasi Akun

Wajib melakukan verifikasi data akun (rekening bank/identitas). Neema berhak meminta dokumen tambahan jika diperlukan.

B. Perubahan Nomor Rekening

• Permintaan dilakukan secara manual melalui email/admin Neema.
• Proses verifikasi memakan waktu hingga 5 (lima) hari kerja.
• Perubahan hanya efektif setelah diverifikasi oleh Neema.

C. Waktu Pemrosesan & Biaya

• Durasi: Minimal 10 menit hingga 3 (tiga) hari kerja.
• Biaya: Neema berhak menetapkan biaya administrasi penarikan yang dapat berubah sewaktu-waktu.
• Keterlambatan: Neema tidak bertanggung jawab atas keterlambatan akibat faktor eksternal (bank/pihak ketiga).

D. Batas Penarikan

• Minimum: Rp 10.000 (sepuluh ribu rupiah).
• Maksimum: Rp 50.000.000 (lima puluh juta rupiah).

6. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Neema tidak menyediakan pengembalian dana, kecuali dalam kondisi terbatas berikut:

1. Kekurangan Pembayaran: Jika terbukti terjadi kekurangan dana yang diterima merchant akibat kesalahan sistem Neema.
2. Verifikasi: Merchant wajib menyediakan bukti transaksi untuk investigasi.
3. Refund ke Pelanggan: Kebijakan pengembalian dana kepada pelanggan diatur sepenuhnya oleh Merchant. Neema tidak bertanggung jawab atas keputusan tersebut.

7. Penghentian Layanan

Neema dapat menangguhkan atau menghentikan layanan secara permanen jika:

• Masa langganan berakhir dan tidak diperpanjang.
• Melanggar Syarat dan Ketentuan atau hukum yang berlaku.
• Penyalahgunaan platform untuk aktivitas ilegal.
• Catatan: Layanan yang dihentikan karena pelanggaran tidak berhak atas refund.

8. Penggunaan yang Dilarang

Dilarang menggunakan Neema untuk:

• Penipuan, pencucian uang, atau transaksi ilegal.
• Konten pornografi, rasisme, perjudian, atau SARA.
• Menyamar sebagai pihak lain (impersonasi).
• Melakukan peretasan (hacking) atau modifikasi sistem secara ilegal.

9. Ketentuan Pembayaran & Penyimpanan Data

• Pembayaran: Sesuai dengan rincian pada invoice. Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan layanan.
• Penyimpanan Data: Jika layanan tidak diperpanjang, data akan disimpan selama 6 (enam) bulan sebelum dihapus secara permanen.

10. Penyelesaian Sengketa

Setiap sengketa akan diselesaikan melalui arbitrase sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

11. Tanggung Jawab Pajak

Merchant bertanggung jawab penuh atas pajak yang terkait dengan penggunaan layanan, baik disetor melalui Neema maupun langsung ke otoritas pajak terkait.

12. Kebijakan Privasi

Penggunaan informasi pribadi diatur dalam: https://neema.id/privacy-policy/

---

Terakhir Diperbaharui: 25 Februari 2025