Frequently Asked Questions (FAQ)

Umum

Apa itu platform ini?

Platform kami merupakan sistem yang membantu Client mengelola layanan, jadwal, pelanggan, pembayaran, serta menyediakan website booking online yang dapat digunakan oleh Customer untuk melakukan reservasi dan pembayaran.

Siapa yang dimaksud dengan Client dan Customer?

• Client adalah bisnis atau penyedia layanan yang menggunakan platform kami.
• Customer adalah pelanggan dari Client yang melakukan booking melalui website yang disediakan oleh Client.

Subscription & Pembayaran Client

Bagaimana cara berlangganan?

Client dapat memilih paket langganan melalui halaman Subscription, kemudian menyelesaikan pembayaran menggunakan metode pembayaran yang tersedia.

Bagaimana cara memperpanjang subscription?

Subscription dapat diperpanjang kapan saja sebelum masa aktif berakhir melalui halaman akun Client.

Apa yang terjadi jika subscription saya berakhir?

Apabila subscription tidak diperpanjang hingga masa aktif berakhir, akses terhadap fitur tertentu dapat dibatasi sesuai dengan paket yang digunakan.

Apa itu kredit transaksi (PAYG)?

PAYG (Pay As You Go) adalah kredit yang dapat dibeli oleh Client untuk digunakan dalam transaksi tertentu sesuai dengan layanan yang tersedia pada platform.

Apakah kredit PAYG memiliki masa berlaku?

Masa berlaku kredit akan mengikuti ketentuan yang tercantum pada saat pembelian atau sesuai dengan paket layanan yang digunakan.

Apakah subscription atau kredit PAYG dapat direfund?

Secara umum tidak.

Refund hanya dapat dipertimbangkan apabila terjadi:

• pembayaran ganda;
• transaksi gagal tetapi dana telah terpotong;
• kesalahan sistem; atau
• kondisi lain yang disetujui oleh kami.

Booking Customer

Bagaimana cara melakukan booking?

Customer dapat memilih layanan, tanggal, dan waktu yang tersedia pada website booking milik Client, kemudian menyelesaikan pembayaran sesuai instruksi yang diberikan.

Bagaimana cara membatalkan booking?

Pembatalan booking mengikuti kebijakan pembatalan yang ditetapkan oleh masing-masing Client. Ketentuan tersebut akan ditampilkan sebelum Customer menyelesaikan pemesanan.

Apakah saya bisa mendapatkan refund atas booking saya?

Refund bergantung pada kebijakan Client.

Beberapa layanan mungkin:

• dapat direfund penuh;
• dapat direfund sebagian; atau
• tidak dapat direfund.

Siapa yang harus saya hubungi terkait booking saya?

Untuk pertanyaan mengenai:

• perubahan jadwal;
• pembatalan;
• refund; atau
• layanan yang dipesan,

silakan menghubungi Client yang bersangkutan melalui informasi kontak yang tersedia pada halaman booking atau bukti transaksi.

Pembayaran

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Metode pembayaran yang tersedia akan ditampilkan saat proses checkout dan dapat berubah sewaktu-waktu.

Saya sudah membayar tetapi status pembayaran belum berubah.

Apabila pembayaran belum terverifikasi dalam beberapa menit, silakan:

1. tunggu beberapa saat;
2. lakukan refresh halaman; dan
3. apabila masih belum berubah, hubungi tim support kami atau Client (untuk transaksi booking) dengan menyertakan bukti pembayaran.

Saya melakukan pembayaran dua kali.

Apabila terjadi pembayaran ganda, segera hubungi kami (untuk transaksi subscription/PAYG) atau Client (untuk transaksi booking) dengan menyertakan bukti transaksi agar dapat dilakukan proses verifikasi.

Akun

Bagaimana jika saya lupa password?

Gunakan fitur Lupa Password pada halaman login untuk melakukan reset password melalui email yang terdaftar.

Apakah data pembayaran saya disimpan?

Informasi pembayaran diproses melalui penyedia layanan pembayaran yang kami gunakan. Kami tidak menyimpan informasi sensitif seperti nomor kartu kredit atau data autentikasi pembayaran.

Bantuan

Bagaimana cara menghubungi tim support?

Apabila Anda memerlukan bantuan terkait:

• Subscription;
• pembayaran Client;
• pembelian kredit PAYG; atau
• kendala teknis pada platform,

silakan menghubungi tim support kami melalui informasi kontak yang tersedia pada halaman Contact.