Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Ketentuan Umum

Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur seluruh pembayaran yang dilakukan melalui platform kami.

Platform kami menyediakan sistem administrasi dan layanan pemesanan (booking) online yang digunakan oleh penyedia layanan (“Mitra”) untuk mengelola layanan, jadwal, dan transaksi dengan pelanggan.

Dengan melakukan pembayaran melalui platform kami, pelanggan dianggap telah memahami dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini.

2. Kebijakan Pengembalian Dana

Setiap permohonan pengembalian dana akan mengacu pada kebijakan pembatalan yang ditetapkan oleh masing-masing Mitra.

Besaran pengembalian dana dapat berupa:

• Pengembalian dana penuh (100%);
• Pengembalian dana sebagian;
• Tidak dapat dilakukan pengembalian dana.

Ketentuan tersebut dapat berbeda pada setiap Mitra maupun setiap jenis layanan.

3. Kondisi yang Dapat Mengajukan Refund

Permohonan pengembalian dana dapat dipertimbangkan apabila terjadi kondisi berikut:

• Terjadi pembayaran ganda (double payment).
• Pembayaran berhasil tetapi pemesanan tidak tercatat akibat kesalahan sistem.
• Layanan dibatalkan oleh Mitra.
• Terjadi kesalahan nominal pembayaran akibat gangguan sistem.
• Kondisi lain yang disetujui oleh Mitra.

4. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

Pengembalian dana tidak berlaku apabila:

• Pelanggan membatalkan pemesanan di luar batas waktu pembatalan yang telah ditentukan.
• Layanan telah diberikan atau telah selesai dilaksanakan.
• Pelanggan tidak hadir pada jadwal yang telah dipesan (No Show), kecuali ditentukan lain oleh Mitra.
• Kesalahan terjadi akibat informasi yang diberikan pelanggan.
• Permohonan refund tidak memenuhi kebijakan pembatalan yang berlaku.

5. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, pelanggan dapat menghubungi Mitra melalui kontak yang tersedia pada halaman pemesanan atau bukti transaksi.

Setiap permohonan refund akan diverifikasi terlebih dahulu sebelum diproses.

Apabila disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan saat transaksi dilakukan, apabila memungkinkan.

6. Waktu Proses Refund

Setelah permohonan refund disetujui:

• Proses refund akan dilakukan paling lambat 3–7 hari kerja.
• Waktu diterimanya dana oleh pelanggan bergantung pada proses dari penyedia layanan pembayaran dan/atau bank yang digunakan pelanggan.

7. Peran Platform

Platform kami bertindak sebagai penyedia sistem yang memfasilitasi pemesanan online dan pemrosesan pembayaran.

Keputusan mengenai persetujuan atau penolakan refund atas suatu layanan sepenuhnya menjadi kewenangan Mitra sesuai dengan kebijakan yang mereka tetapkan.

8. Pencegahan Penyalahgunaan

Kami berhak menolak permohonan refund apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan, tindakan curang (fraud), transaksi yang tidak sah, atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan yang berlaku.

9. Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu. Setiap perubahan akan dipublikasikan melalui website dan berlaku sejak tanggal dipublikasikan.

10. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami di:

• Email: admin@neema.id
• Alamat: Skynindo Group Building Lantai 3, Jl Dr. Susilo Raya Nomor 23, Kel. Grogol, Kec. Grogol Petamburan, Kota Jakarta Barat, DKI Jakarta 11450

Tanggal Berlaku: 26 Juni 2026

Terakhir Diperbaharui: 26 Juni 2026