Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 30 Agustus 2026

1. Ringkasan

Kebijakan ini menjelaskan syarat dan ketentuan pengembalian dana (refund) untuk layanan Neema yang disediakan oleh PT. Inovasi Jaya Digital ("Neema", "kami"). Dengan berlangganan layanan kami, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.

2. Uji Coba Gratis

Neema menyediakan periode uji coba gratis untuk pelanggan baru. Selama masa uji coba, Anda tidak akan dikenakan biaya apa pun dan dapat membatalkan kapan saja tanpa kewajiban pembayaran. Karena itu, kami tidak menawarkan jaminan uang kembali tambahan setelah Anda berlangganan — uji coba gratis adalah kesempatan Anda untuk memastikan Neema sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda sebelum membayar.

3. Pembatalan Langganan

• Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui akun Anda atau dengan menghubungi tim kami.
• Pembatalan berlaku efektif pada akhir periode penagihan (billing cycle) yang sedang berjalan.
• Kami tidak memberikan refund secara prorata untuk sisa waktu pada periode penagihan yang belum selesai.

4. Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan

Item berikut tidak termasuk dalam kebijakan refund:

• Biaya transaksi/pemrosesan pembayaran (payment gateway) yang sudah terjadi.
• Biaya penggunaan yang sudah terpakai pada paket berbasis pemakaian.
• Biaya add-on, integrasi pihak ketiga, atau kustomisasi khusus yang telah dikerjakan.
• Biaya setup atau onboarding untuk paket tertentu, kecuali dinyatakan lain secara tertulis dalam perjanjian terpisah.

5. Cara Mengajukan Refund

Untuk mengajukan permintaan refund, hubungi kami melalui:

• WhatsApp: +62 851-8331-7691 (Neema Customer Care)
• Email: admin@neema.id

Sertakan nama bisnis, email akun, dan alasan permintaan refund agar kami dapat memproses lebih cepat.

6. Waktu Proses

Setelah permintaan refund disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda dalam waktu 7–14 hari kerja, tergantung pada penyedia layanan pembayaran Anda.

7. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan di halaman ini.

8. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan ini, silakan hubungi kami di admin@neema.id atau melalui WhatsApp di +62 851-8331-7691.